Bemehetnek a telkedre, és lekapcsolhatják az áramot!

Nem egyszerű eligazodni az applikációk, szolgáltatók és hálózatot fenntartó cégek között, hogyha elektromos áramról van szó. Munkatársunk nagyot hibázott, mert a csekkek, applikációk, szolgáltatók halmaza között nem igazodott el, így két, összesen 19 ezer forintos csekk befizetésével annyira adós maradt a MVM Zrt. felé, hogy az elindította a kikapcsolási folyamatot. Ezt a cég az E.ON Zrt.-től rendelte meg. Ha lehet így mondani, akkor az MVM adja a szoftvert, míg az E-On a hardvert biztosítja. A történet azért tanulságos, mert gyorsan komoly spirálba juthatunk, aminek borsos ára lehet. 

Az MVM küldött emailben felszólítást a fizetésről, de ez munkatársunk figyelmét elkerülte, majd pedig különböző, külföldi tartózkodás miatt postai levelezés sem volt célravezető. Az „ügy" így került át a másik céghez, és később az E.ON állítása szerint arról közöltek időpontot, hogy mikor érkeznek levágni az áramot a házról. 

A történetben azonban itt van egy csavar: a szolgáltató szerint „egyeztetett" időpontban érkeztek, csakhogy ez már szerintük abban az esetben is teljesül, hogy ha a tértivevényes levelet nem veszik át. Ám még van más is: az áramszolgáltató ügyfélszolgálatán ugyan azt állították, hogy nem is volt nyoma annak, hogy visszaérkezett-e bármilyen tértivevény hozzájuk a kézbesítésről, vagy annak meghiúsulásáról. Sajtómegkeresésünk során ugyanakkor már közölték, hogy "az értesítőt tértivevényes küldeményként adtuk fel, amely a postai visszajelzés szerint „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza hozzájuk".

Lapunk munkatársa is hasonlóképpen járt, véletlenül éppen akkor érkezett haza, amikor az ismeretlenek elhagyták az ingatlanát, ezért rendőrségi segítséget kért. A szerelők nem igazolták magukat, csak azt közölték, hogy az E-ontól vannak, de a rendőrséget nem várták meg, hanem elhajtottak a helyszínről – a felszólításunk ellenére. Holott a hatóság jelenlétében tisztázni lehetett volna, pontosan milyen jog alapján jártak magánterületen és kik is valójában. A szerelők aztán az áram kikapcsolásakor olyan, a cég által is használt adatlapot rögzítettek, amelyen az szerepelt, mintha munkatársunk nekik nyilatkozott volna és végigkövette volna a munkálatokat a helyszínen, holott ez nem valós. A dokumentumot aztán tudta nélkül dobták be a postaládájába, és az adatlapot senki nem írta alá.

A szolgáltató szerint az úgynevezett Mérőhelyi Adatlapon szereplő lényeges adatok így is megfelelnek a valóságnak és az eljárás során a jogszabályoknak megfelelően jártak el. A kikapcsoláshoz pedig nincs szükség az ügyfél jelenlétére.  

A visszakapcsolás 24 óra alatt kötelező – ha mindent díjat, tartozást rendezett –, de ahhoz, hogy ez minél gyorsabb legyen,  személyesen érdemes rendezni az ügyfélszolgálatokon mindent, mert email-ben, átutalással sokkal lassabban mehet, arról nem is beszélve, több mint 40 ezer forintba kerül mindez az állampolgárnak.