Hallgassa élőben!

A Penthe Autóháznak az Ügyfél a legfontosabb

Ötszázezer Opel autót tartanak számon Magyarországon. Ennek a márkának van az egyik legtöbb márkaszervize az országban, melynek az egyik legrégebbije itt Baranyában található.

1997-et írtunk, amikor megnyitotta kapuit Pécsett, a Pécsváradi út 8. szám alatt a Penthe Autóház, Opel márkakereskedés és szerviz. A cég idővel az egyik legmeghatározóbb, legmegbízhatóbb márkaszerviz lett Dél-Dunántúlon. Baranyában és Somogyban főleg az Opel márkákat értékesíti és forgalmazza, míg Baranya és Tolna megyében az Isuzu márkák kelendőek.

– Szlogenünk: Korrekt cég, profi kiszolgálás. Megbízhatóságra, precizitásra, pontosságra törekszünk. Korábban is nagyon fontos volt, hogy a vevők elvárásait teljesítsük, ez a mai világban már nem elég – mondta Fekete Attila ügyvezető igazgató. – Az ügyfélvárakozásokat ma már meg kell haladni, ez evidencia, és ez még csak nem is különlegessége egy jó cégnek. Az persze nem mindegy, hogy mit és hogyan tesz az ügyfélélmény fokozására egy vállalkozás. Csak beszél, marketingel magáról, vagy úgy is gondolkodik és cselekszik? A tíz-húsz évvel ezelőtti „ösztönös” ügyfélkezelés helyett ma már pontosan követhető rendszereket kell használni, és érthető, jól kialakított – mondhatnám automatikusan működő – belső folyamatok kellenek. Olyanok, amik mérhetőek is egyben, hiszen számok adatok nélkül nincs kontroll, nincs pontos értékelés, elemzés. Márpedig ebben a rohamosan változó világban, az ezzel járó szintén változó ügyféligényekre reagálni kell.

A Penthe Autóház olyan speciális (komplett) vállalatirányítási rendszert használ, amelynek fontos eleme a CRM, azaz ügyfélkapcsolati modul. Ez tudja jól kiszolgálni, adatokkal ellátni a kifejezetten csak erre a feladatra alkalmazott kollégákat, akiknek többféle feladatuk is van.
Mivel a Penthe Autóháznál nem ott fejeződik be egy autóvásárlás, vagy javítás, hogy a kocsit átadják a vevőnek, hanem fontos az utánkövetés is. Mikor kell olajat cserélni legközelebb, mire kell odafigyelni, vagy milyen újdonságok vannak a nagyvilágban – erről mind értesítik ügyfelüket. És kifejezetten nemcsak a pozitív jelzésekre kíváncsiak – hogy ki mennyire elégedett az új autóval, a szervizeléssel, kiszolgálással –, hanem a kritikával, javító célú visszajelzésekkel is foglalkoznak, mert mint Fekete Attila elmondta, a dicséret jó érzés, de tanulni a kritikából lehet.

– Az Opel márka is komoly változáson megy keresztül. Éppen most teljes arculatváltáson megy át, logót, színt cserél, továbbá a gyári importőr is megváltozik, hiszen magánimportőr (a WAE) veszi át decembertől ezt a szerepet. A vállalkozás is „halad előre”, hiszen sok fejlesztés zajlik éppen most. Pályázati pénzből bővítjük a műhelyünket, a szerelő-műhelyben 300 m2-es bővítéssel hat szerelőállásból tíz lesz, aztán 60 milliós beruházással komplett energetikai felújítást hajtunk végre az épületeinken. Ezzel egyidőben átfogó továbbképzési, képzési projekt fut, hisz folyamatos képzés nélkül nem fejlődhet egy cég – ecsetelte az ügyvezető igazgató.

A Penthe Autóháznál minden megtalálható, ami az autóval összefügg: nemcsak új kocsikat árulnak, hanem szervizelnek, karbantartanak, fényeznek, biztosítást, illetve kölcsönt intéznek.

– Az ember egyik „legveszélyesebb” eszköze a gépkocsi, ezért fontos a karbantartása. Magyarországon az autók átlagéletkora 14 feletti, míg Nyugaton hat-hét év. Emiatt – is – nagy feladat és felelősség hárul a márkaszervizekre, hogy megbízhatóak legyenek az utakon futó autók. Hazánkban hárommillió autót tartanak nyilván, ebből 500 ezer Opel. Ennek a márkának az egyik legnagyobb méretű és legnagyobb ügyfélkörű bázisa Baranyában működik – tette hozzá mosolyogva Fekete Attila.

 

Hozzászólások

hirdetés
Jótanácsokkal segítik a versenyzőket A Dal 2021 házigazdái
Köhög is
Koronavírusos Szabó Ádám, tünetei is vannak
regisztráljon ön is / 7 perce
Félmillióan kaphatnak oltást a jövő héten Magyarországon
Dömötör Csaba államtitkár Facebook oldalára feltöltött videóból kiderül, melyik vakcinával hány ember kaphatja meg az oltását.
Gyász
"Az hal meg, akit elfelejtenek." Megrendülten tudatjuk, hogy ROMHÁNYI LÁSZLÓNÉ Cserkuti Mária életének 90. évében elhunyt. Akaratának megfelelően szűk családi körben örök nyugalomba helyeztük. A gyászoló család
"Nagyobb szeretete senkinek nincs annál, mint annak, aki életét adja barátaiért." /János, 15/ Mély fájdalommal tudatjuk, hogy a legjobb gyermek, férj, testvér, édesapa, nagyapa, rokon és barát KECSKÉS JÁNOS nyugállományú tűzoltó főtörzszászlós életének 62. évében 2021. február 15-én tragikus hirtelenséggel szeretett Teremtőjéhez távozott. Lelke üdvéért szentmisét mutatunk be a pécsi Belvárosi templomban (Dzsámi) 2021. március 6-án szombaton 10 órakor. Hamvait a későbbiekben a Lyceum templom urnatemetőjében helyezzük örök nyugalomra. Kérjük, a koszorúkra és virágokra szánt összeget a kihelyezett gyűjtődobozba helyezzék. Adományaikat a Lyceum templom helyreállítására ajánljuk fel. A gyászoló család
Mély megrendüléssel vettük tudomásul, hogy NAGY LAJOSNÉ (Csucsu) iskolánk nyugalmazott testnevelés tanára eltávozott közülünk. Emlékét kegyelettel megőrizzük! Ujhelyi Imre Mezőgazdasági Technikum dolgozói, és diákjai
Fájó szívvel tudatjuk, hogy MARETICS ELEMÉR hosszan tartó betegség után 86 éves korában elhunyt. Temetése 2021. március 4-én 11 órakor lesz a szigetvári Kanizsai temetőben. A gyászoló család
Ezúton mondunk köszönetet mindazoknak, akik BARANYAI FERENCNÉ Burcsák Ibolya temetésén részt vettek, fájdalmunkban osztoztak. A gyászoló család
Fájó szívvel tudatjuk, hogy SCHMIDT MÁRTON bólyi lakos 77 éves korában elhunyt. Temetése 2021. március 3-án 15 órakor lesz a bólyi római katolikus temetőben. A gyászoló család
Fájdalommal tudatjuk, hogy JÓNÁS FERENCNÉ Halmai Erzsébet 87 éves korában elhunyt. Temetése 2021. március 4-én, csütörtökön 13 órakor lesz a szászvári temetőben. Ezúton mondunk köszönetet mindazoknak, akik utolsó útjára elkísérik. A gyászoló család
Ezúton mondunk köszönetet mindazoknak, akik HORVÁTH GYULÁNÉ Bencze Anna temetésén részt vettek, gyászunkban osztoztak. A gyászoló család
Mély fájdalommal tudatjuk, hogy SÓVÁRI SÁNDOR pécsi lakos életének 77. évében hosszan tartó, súlyos betegség után 2021. február 5-én elhunyt. Temetésére szűk családi körben kerül sor. Gyászoló szerettei
Fájó szívvel tudatjuk, hogy GÁL JULIANNA a Dunántúli Tudományos Intézet volt munkatársa 88 éves korában elhunyt. Temetése 2021. március 5-én 15 órakor lesz a pécsi köztemető nagy díszterméből. A gyászoló család
Mély fájdalommal tudatjuk, hogy szeretett feleségem, édesanyánk, nagymamánk, anyósom REMMERT GYÖRGYNÉ 77 éves korában elhunyt. Temetése 2021. március 9-én 13 órakor lesz a pécsi köztemető oldalterméből. A részvétnyilvánítás mellőzését kérjük. A gyászoló család
Szeretnénk köszönetet mondani mindazoknak, akik DR. ÁCS IMRE ügyvéd temetésén részt vettek és mély fájdalmunkban osztoztak. A gyászoló család
Az Agócsy László Alapfokú Művészeti Iskola mély megrendüléssel tudatja, hogy zeneiskolánk megálmodója és alapítója DOBOS LÁSZLÓNÉ Ilka néni 2021. február 22-én, életének 88. évében elhunyt. Emlékét és tanításait őrzik volt növendékei és az iskola tanárai.
Mély fájdalommal tudatjuk, akik ismerték és szerették, hogy CSELŐK SÁNDOR hosszan tartó betegség után, 70 éves korában elhunyt. Örök nyugalomra 2021. március 3-án 15 órakor helyezzük a siklósi temetőben. A gyászoló család